Цифровая трансформация в управлении, бизнесе и образовании. Развиваем профессиональные компетенции

Развиваем профессиональные компетенции. Актуальные курсы!

Цифровая трансформация. Цифровое развитие в современном обществе. Что это?

Ориентируясь на современное прочтение цифрового развития в РФ и цифровой трансформации различных сфер деятельности, требуется, прежде всего, определить главные векторы данного процесса. Поддерживая точку зрения, что цифровая трансформация как системный процесс внедрения цифровых технологий и инноваций в бизнес-процессы, с целью улучшения эффективности, оптимизации затрат, увеличения производительности и повышения конкурентоспособности организации, перерастает сегодня в многомерный, вариативный и стадийный мир. Цифровая трансформация затрагивает не только инфраструктурные элементы организации или системы, но и модернизирует межкультурные связи, культуру общения, непосредственно бизнес-модели и внутренние организационные процессы, с учетом адаптации к ресурсной, технологической, социальной и мотивационной составляющей жизнедеятельности современного общества.

Стремление к удовлетворению расширяющихся и быстроменяющихся потребностей различных социальных групп в услугах, товарах, сфере деятельности и применения активности порождает трансформацию самих технологий предоставления обратной связи: быстрое реагирование на запросы клиентов, удаленные сервисы, удаленные государственные услуги и образование, интернет вещей (IoT), блокчейн, аналитика данных и многие другие.

Базовые составляющие цифровой трансформации:

• Целеполагание, стратегия, программа. Все без исключения процессы цифровой трансформации должны быть системно, структурно и содержательно интегрированы с действующей нормативно-правовой базой и национальными целями цифровой трансформации в РФ, включая региональные особенности, внутренней логикой, целями и планируемыми результатами (показателями) развития и системой менеджмента качества в организации, государственной структуре, бизнес-компании;
• Ресурсы для изменений и трансформации: технические, кадровые, финансовые, административно-организационные;
• Информационно-технологическая зрелость. Наличие инфраструктуры,  доступных облачных решений, систем хранения и обработки данных, программного обеспечения, доступности пользователям с правами доступа и т.д.;
• Корпоративная культура. 80 % успеха в цифровой трансформации как по времени, так и по результатам внедрения зависит не от технико-технологических или информационных составляющих, а от корпоративной культуры (внутренняя среда для изменений, наличие мотивационных элементов в системе управления персоналом и на управленческом уровне, открытость для инноваций и принятия новых технологий, новой модели управления и коммуникаций, готовность к постоянному обучению и повышению квалификации, развитию профессиональных навыков. Это может включать в себя обучение сотрудников новым навыкам и знаниям, поощрение экспериментов и готовность к риску).
• Наличие единой команды управленческого звена (на всех уровнях организации). Существенное значение для успеха внедрения цифровой трансформации управления и бизнеса играет наличие в организации  квалифицированных специалистов, как на уровне ТОП-менеджеров (в данном случае речь не о названии должности), так и среди руководителей среднего звена, желательно с опытом процессного управления или опытом реализации проектов.

Повышение квалификации по курсу «Цифровая трансформация управления»

Курсы HR и управление персоналом

Области, цели и уровни цифровой трансформации

Цифровая трансформация на современном этапе является одним из ключевых элементов стратегии трансформации управления, экономики и бизнеса. Как следствие и системы образования и подготовки кадров для новых отраслей экономики и новой среды управления процессами трансформации. В то же время, цифровая трансформация управления предопределяет уровни и временные параметры достижения успеха в рамках выбранной стратегии развития бизнеса, управления в целом. Соответствие выбранных технологий цифровой трансформации в сочетании с компетенциями и профессиональными навыками сотрудников, процессами и операциями позволяют организациям быстро адаптироваться к меняющейся среде, применять перспективные возможности и технологические решения, с учетом политики импортозамещения, удовлетворять новые и меняющиеся потребности клиентов, стимулировать процесс внедрения инноваций.

Определение области цифровой трансформации

Главные целевые показатели цифровой трансформации, которые позволят говорить об успешном достижении соответствующей национальной цели к 2030 году, закреплены в подп. “д” п. 2 Указа Президента РФ от 21 июля 2020 г. № 474. Это прежде всего:

• достижение цифровой зрелости ключевых отраслей экономики и социальной сферы, в том числе здравоохранения и образования, а также государственного управления;
• доля массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде – 95%;
• доля домохозяйств, имеющих широкополосный доступ к Интернету – 97%;
• увеличение вложений в российские IT-решения в четыре раза по сравнению с их размером в 2019 году.

Таким образом, стремясь к заполнению определенной ниши в общей системе подготовки кадров и как следствие укрепление позиций РФ на рынке ИТ, требуется определить главные области цифровой трансформации.

Цифровая трансформация предполагает интеграцию цифровых технологий и решений во все области управления, бизнеса, коммуникаций. Это не только технологическое, организационное, но и культурное изменение среды. Данная трансформация требует от любой организации, органов управления на уровне региона, города, территорий, кампаний фундаментальных изменений в организации управленческих решений и их методах работы, прежде всего с клиентами, пользователями, обучающимися.

Базовые элементы цифровой трансформации

Обновление ИТ-инрафструктуры и ПО, цифровизация операций, цифровой маркетинг и цифровой бизнес (сфера услуг). Все четыре являются частью процесса цифровой трансформации в большинстве компаний и органах управления и образования.

В зависимости от выбора области цифровизации элементы могут быть выстроены в различной логической градации и приоритетности по планам внедрения.

Оцифровка. Преобразование информации и документов из аналоговых форматов в цифровые.
Цифровизация. Интеграция цифровых технологий в существующие бизнес-процессы.
Цифровая трансформация. Фундаментальное переосмысление содержания деятельности (профессиональной сферы, клиентского опыта, бизнес-моделей и операций). Это поиск новых путей создания ценности, повышения эффективности деятельности и результативности.

На современном этапе очевидно, что вопрос в целесообразности цифровизации управления и бизнеса уже не стоит, речь идет о временных параметрах внедрения и наличия квалифицированных специалистов для управления данными процессами в регионах.

Как выстроить реалистичные ожидания от цифровой трансформации и снизить риски неэффективности/затягивания сроков цифрового перехода?
Как открыть новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и способов/источников заработка?

Академия дополнительного профессионального образования предлагает рассмотреть возможность повышения профессиональных навыков специалистов в рамках стандартных дополнительных образовательных программ, дистанционного обучения, краткосрочных курсов и вебинаров, взаимодействия в кругу экспертов и профессионалов.

Базовые цели и уровни цифровой трансформации

• Повышение эффективности:

Цифровая трансформация позволяет автоматизировать делопроизводственные и административно-организационные задачи, сократить временные издержки на выполнение работ и повысить точность выполнения. 

Уровни и способы достижения:

• В рамках всей организации, структуры, органа власти путем создания облачных цифровых масштабируемых и тиражируемых платформ управления, цифровых моделей имитационного моделирования, аналитических и форсайт-исследований.
• Системная подготовка и переподготовка кадров: начиная с ТОП-менеджеров, управленцев среднего звена, государственных служащих, специалистов ИТ-служб, проектировщиков и разработчиков цифровых систем, активное вовлечение молодежи в процессы цифровой трансформации через профессиональное ориентирование при выборе места обучения.

ВНИМАНИЕ! ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ КУРСЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И HR- СПЕЦИАЛИСТОВ

• Полномасштабный контроль за управлением процессом ускорения развитием цифровой инфраструктуры организации, органов управления: повышение производительности и отказоустойчивости серверных вычислительных мощностей, систем хранения информации и сетевого оборудования, расширение защищенного удаленного доступа к ресурсам организации и компаний. 

ВНИМАНИЕ! ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ КУРСЫ ПО АСУ ТП

• Рост экономических показателей:

Достижение увеличения доходов и прибыли компании (организации), отрасли, региона в целом является одной из ключевых целей цифровой трансформации.

Уровни и способы достижения:

Внедрение цифровой трансформации на всех уровнях позволяет повысить прибыль путем последовательного и системного внедрения таких механизмов, как: автоматизация процессов, совершенствование процесса управления, развитие новых продуктов и услуг, совершенствование управления ресурсами и развитие новых каналов продаж.

Оптимизация бизнес-процессов:

Последовательная трансформация управления цифровизацией позволяет  ускорить процессы модернизации в целом, минимизировать затраты на привлечение персонала, повысить качество и точность работы, а также улучшить управление производственными процессами.

Уровни и способы достижения:

• Внедрение системы менеджмента качества с управлением цифровыми данными во всей организации, сфере управления;
• Повышение производительности бизнес-процессов путем автоматизации рутинных задач, упрощения процессов и повышения эффективности  деятельности сотрудников;
• Оптимизация процессов и автоматизация в целом. Перенос ручных процессов в цифровое пространство, используя базовых инструментов автоматизации, такие как электронные таблицы и CRM-системы.

Примерами могут быть:

• ERP-систем: 1C:ERP, SAP Business One и Oracle;
• CRM-систем: Bitrix24, amoCRM и Salesforce;
• RPA-платформы: UiPath, Microsoft Power Automate, WorkFusion;
• Чат-боты: Botmother, Chat2Desk, Chatfuel;
• E-commerce платформ: Kaspi, WildBerries, Shopify.

Расширение рынка сбыта:

Цифровая трансформация содействует расширению рынка сбыта продукции, сервисных услуг, предлагаемых образовательных программ и т.д. за счет новых каналов продаж, увеличения доходов и прибыли, а также путем трансформации  бизнес-моделей и предлагаемых сервисов (услуг) кампаний, организаций, институтов управления и органов власти. Конечным итогом является создание новых цифровых продуктов и сервисов, что содействует выполнению национальных целей цифровой трансформации в РФ.

Уровни и способы достижения:

• Корпоративный уровень использования технологий для создания новых цифровых продуктов и сервисов: мобильные приложения, интернет-магазины или платформа для онлайн обучения.
• Существующий на данном этапе развития ИТ в РФ рынок предлагаемой продукции чрезвычайно широк, что позволяет использовать на всех уровнях построения бизнес-модели различных  инструментов, облегчающих работу:

– Дизайн: Figma, Sketch, Adobe XD, Axure, позволяют быстро создавать прототипы и дизайн интерфейсов для цифровых продуктов и сервисов;

– Разработка: GitHub, GitLab, Bitbucket, дает возможность управлять исходным кодом, контролировать версии, совместно работать над кодом и автоматизировать процесс сборки и развертывания приложений;

– Облачные сервисы: Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, предоставляют облачные вычислительные ресурсы, базы данных, сервисы и инструменты, которые можно использовать для разработки, тестирования и развертывания цифровых продуктов и сервисов;

– API-инструменты: Swagger, Postman, Insomnia, позволяют быстро создавать и тестировать API-интерфейсы для цифровых продуктов и сервисов;

– Инструменты для тестирования: Selenium, Appium, JMeter, можно автоматизировать тестирование цифровых продуктов и сервисов;

– Аналитика и мониторинг: Google Analytics, Yandex Метрика, Mixpanel, App Annie, New Relic, позволяют собирать и анализировать данные о поведении пользователей и производительности цифровых продуктов и сервисов;

– Low-code и no-code платформы: Bubble, Airtable, Zapier, дает возможность создавать цифровые продукты и сервисы без написания кода или с минимальным использованием кода;

– Инструменты для управления продуктом: Jira, Trello, Asana, предоставляют управление задачами, проектами и командами при разработке цифровых продуктов и сервисов.

Улучшение взаимодействия с клиентами:

Цифровая трансформация содействует процессам усовершенствования корпоративных, межличностных коммуникаций как на уровне взаимодействия с клиентами,  так и путем создания более удобных и персонализированных сервисов, ускорения процесса обслуживания и ответа на запросы клиентов, минимизации конфликтных ситуаций в процессе межличностного общения.

ВНИМАНИЕ! ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ КУРСЫ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ, ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

Уровни и способы достижения:

• Цифровая трансформация бизнес-модели

На этом уровне компании пересматривают свою бизнес-модель и используют технологии для создания новых способов взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами. Это может включать в себя переход на онлайн-модель работы, использование блокчейн-технологий для улучшения прозрачности и безопасности транзакций и т.д.

Для цифровой трансформации можно использовать:

• Cloud-платформы, такие как Amazon Web Services, Microsoft Azure и Google Cloud Platform, которые предоставляют широкий спектр инструментов для хранения, обработки и анализа больших объемов данных, автоматизации процессов и разработки новых цифровых продуктов;
• Инструменты для анализа данных, такие как Tableau, Power BI и другие, которые помогают визуализировать и анализировать большие объемы данных для выявления тенденций и закономерностей, а также принятия управленческих решений;
• Agile-методологии разработки, по типу Scrum, Kanban и другие, которые позволяют быстро и гибко разрабатывать новые цифровые продукты и сервисы, учитывая изменения в требованиях рынка и клиентов;
• Инструменты для работы в команде, такие как Slack, Trello, Asana и другие, которые помогают управлять проектами, сотрудничать и обмениваться информацией между членами команды, а также увеличивать эффективность работы.

ВНИМАНИЕ! ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ КУРСЫ ПО СМЕТНОМУ ДЕЛУ, БУХГАЛТЕРИИ, НАЛОГООБЛОЖЕНИЮ И УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ

Финансы. Экономика. Бухучет. Налогообложение

Сметное дело

• Систематическая работа по подготовке и переподготовке кадров

Развитие системы корпоративного и профессионального обучения в рамках образовательной политики, так и в целях оперативного восполнения кадров для сферы производства, управления и образования в регионах требует расширения как формальных программ обучения (через сертифицированные центры, институты, организации ДПО), так и неформального обучения (наставничество на производстве, тренинги и курсы онлайн обучения, образовательные платформы, коучинг).

В Академии дополнительного профессионального образования, обучаясь на выбранных программах повышения квалификации и профессиональной переподготовки вы сможете в безопасной среде, под наставничеством экспертов и при непосредственном общении с коллегами вы сможете разработать проект стратегических изменений  в вашей компании.

Получить профессиональное содействие специалистов в переходе на актуальную цифровую бизнес-модель развития предприятия, перестроить команду на новую модель, путем развития цифровых компетенций и навыков клиентоцентричности, включив в кратчайшие сроки в работу, получив максимальную прибыль от текущей деятельности.

Уровни и способы достижения:

• Создание команд цифровой трансформации

В целях обеспечения процедуры перехода цифровизации управления на производстве и государственном управлении необходимо создать подготовленную команду (кадровый резерв), состоящий  как из специалистов по технологиям, так и из сотрудников, которые имеют опыт в различных бизнес-процессах.

• Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений

Цифровая трансформация меняет культуру взаимодействия внутри всех сфер жизнедеятельности кампаний и государственного управления. Важным элементом изменений становиться вовлеченность всех сотрудников в процесс принятия решения с учетом уровней доступа к информации, авторизации и наличие производственной необходимости. В данной связи особую роль играет профессиональная подготовленность в области Управления персоналом, менеджмента качества, процессного управления, правового регулирования инноваций, решению споров на производстве, управлении, образовании.

Механизмом решения может стать проведение опросов, фокус-групп и других мероприятий, чтобы сотрудники могли выразить свое мнение.

• Создание цифровой культуры

Подразумевает использование цифровых технологий во всех аспектах бизнеса, таких как коммуникация, маркетинг, продажи, логистика и т.д. Включает создание открытой и инновационной среды работы, где сотрудники поощряются к инициативе и экспериментам.

Управление цифровой трансформации

Наглядность достижений.

Внедрение  цифровой трансформации должно быть наглядно для всех сотрудников через позиционирование результатов и конкретных примеров, как цифровая трансформация изменила бизнес-процессы и повысила производительность и эффективность, значимости модернизации процессов управления на производстве, государственной сфере, системе образования, с целью повышения вовлеченности каждого сотрудника и понимания смыслообразующих конструктов данного процесса.

• Формирование теоретических знаний и приобретение практических навыков в области управления цифровой трансформацией на основе современных подходов с использованием широко распространенных инструментальных средств.

Подготовка ИТ-специалистов

• При подготовке специалистов в сфере ИТ актуальным представляется знание состояния современного рынка информационных систем, их типы, области применения, форматы поставки, умения управлять цифровой трансформацией (с учетом особенностей нормативно-правовых форм организации) на основе архитектурного подхода с использованием современных средств и инструментов моделирования, в том числе за счет использования нейротехнологий, технологий искусственного интеллекта, робототехники, сенсорики и применения иных цифровых технологий.

Информационные технологии (IT)

Особенно актуальны навыки, позволяющие определять потребности предприятия в развертывании компонентов ИТ-инфраструктуры (включая вычислительную, сетевую и инженерную инфраструктуру и прочие технические устройства), возникающие в процессе цифровой трансформации.

Подготовка государственных гражданских служащих

• В современном обществе, где эффективное управление играет ключевую роль в развитии и процветании государства, значимость повышения квалификации гражданских служащих становится все более очевидной;
• В основе планируемых результатов обучения и требуемых навыков современных кадров для государственной деятельности и производства в первую очередь положено знание основные технологии и тренды, лежащие в основе процесса цифровой трансформации предприятия, а также знаковые примеры как успешных и неудачных цифровых трансформаций;
• Государственные и муниципальные служащие, депутаты, руководители администраций и другой административно-управленческий персонал играют важную роль в реализации государственной политики и обеспечении качественного предоставления услуг населению в условиях цифровизации управления.

Государственное и муниципальное управление

В этом контексте, повышение квалификации государственных гражданских служащих:

• является неотъемлемым и важным элементом их профессионального развития и эффективной службы;
• позволяет обеспечить высокий уровень качества предоставляемых государственных услуг населению, что включает эффективное управление ресурсами, разработку и реализацию государственных программ, обеспечение эффективного взаимодействия с гражданами и другими структурами государства;
• расширяет спектр квалифицированных и компетентных государственных служащих,  способных эффективно реагировать на вызовы и изменения в современной среде, адаптироваться к новым требованиям и принимать обоснованные решения.

Программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки государственных гражданских служащих

• Цифровизация образовательного процесса, направленная на развитие, внедрение и тиражирование электронных образовательных технологий, систем автоматической оценки компетенций, систем формирования персонализированного образовательного пространства и индивидуальных траекторий, форм виртуального взаимодействия с обучающимися в социальных сетях, а также на интеграцию образовательных ресурсов с организациями партнерами;
• В рамках повышения квалификации государственных гражданских служащих Академия дополнительного профессионального образования широко используются специально разработанные программы, которые позволяют служащим систематически расширять свои знания, развивать навыки и повышать свою профессиональную компетентность;
• Особые навыки в применении процессного управления и клиентоцентричности являются важными факторами в разработке и реализации программ повышения квалификации государственных гражданских служащих. Академия дополнительного профессионального образования является одним из провайдеров образовательных программ, предлагающих широкий выбор обучающих курсов, адаптированных к требованиям процессного управления и клиентоцентричности. Академия дополнительного профессионального образования предлагает целый спектр программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки, представляющие собой авторские модульные программы, специально структурированные образовательные курсы, которые охватывают различные аспекты государственного и муниципального управления с учетом современных запросов органов государственной власти и цифровизации управления.

ВНИМАНИЕ! ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ КУРСЫ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ 

Программа профессиональной переподготовки «Процессное управление в государственных и муниципальных учреждениях» (282 ч.)

Значимость процессного управления в повышении квалификации государственных гражданских и муниципальных служащих

Эффективное повышение квалификации государственных гражданских служащих требует применения принципов процессного управления. Процессное управление представляет собой системный подход, ориентированный на описание, оптимизацию и управление бизнес-процессами с целью достижения максимальной эффективности и качества работы. В контексте повышения квалификации государственных служащих, процессное управление помогает оптимизировать образовательные программы, адаптировать их к требованиям конкретных должностей и уровней служащих, а также обеспечить клиентоцентричность в профессиональной деятельности и организации обучения.

Программа повышения квалификации «Цифровая трансформация управления» (36 ч.)

Применение клиентоцентричности в программе повышения квалификации государственных гражданских служащих

Повышение квалификации государственных служащих в области процессного управления, цифровой трансформации управления, клиентоцентричности и других сферах деятельности способствует формированию культуры внедрения и поддержки развития инноваций, развитию лидерских качеств ТОП-менеджеров, созданию благоприятного климата и корпоративной культуры для принятия решений, способствующих развитию региональной экономики в целом.

Важным аспектом разработки и реализации программ повышения квалификации государственных гражданских служащих является применение клиентоцентричности. Клиентоцентричность подразумевает ориентацию на потребности и ожидания клиентов, в данном случае – государственных служащих. Применение клиентоцентричного подхода включает проведение предварительного анализа потребностей, учет обратной связи слушателей и постоянное совершенствование программ на основе полученных данных.

Программа повышения квалификации «Клиентоцентричность в государственном управлении» (36 ч.);

Программа повышения квалификации «Информационная безопасность в государственных организациях» (36 ч.).

Полезные ресурсы:

• Указ Президента РФ от 30 марта 2022 г. № 166 «О мерах по обеспечению технологической независимости и безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации»;
• Постановление Правительства РФ от 16 декабря 2022 г. № 2338 «Об утверждении Положения о единой цифровой платформе Российской Федерации «ГосТех», о внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 6 июля 2015 г. № 676 и признании утратившим силу пункта 6 изменений, которые вносятся в требования к порядку создания, развития, ввода в эксплуатацию, эксплуатации и вывода из эксплуатации государственных информационных систем и дальнейшего хранения содержащейся в их базах данных информации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2017 г. № 555»;
• Профессиональный стандарт 07.007. № 1138 «Специалист по процессному управлению», утвержденный Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ № 248 н от 17.04.2018 г., квалификация «Специалист по процессному управлению»;
• Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Утвержден Постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. №37 (в ред. от 12.02.2014 № 96;
• Информационная система “Единое окно доступа к образовательным ресурсам” – http://window.edu.ru/;
• Федеральный образовательный портал – Экономика, Социология, Менеджмент – http://www/ecsocman.edu.ru/;
• Проектное управление социально-экономическим развитием Ленинградской области: монография / под общей редакцией доктора политических наук, профессора А.А. Васецкого. – СПб.: ЛГУ им. А. С. Пушкина, 2019. – 290 с.;
• Прохоров А., Коник Л. Цифровая трансформация. Анализ, тренды, мировой опыт. Издание второе, исправленное и дополненное. — М.: ООО «КомНьюс Груп», 2019. — 368 стр., ил.;
• https://famous-scientists.ru/anketa/sidnenko-tatyana-ivanovna-13951 Sidnenko T.I. Электронный университет как компонент стратегического планирования региональных образовательных систем  (на английском языке) . (научная статья).//Сборник трудов по итогам международной научно-практической конференции  Proceeding of 19th International Scientific Conference  «ENGINEERING FOR RURAL DEVELOPMENT 2020 May 20 – 22, 2020, Jelgava, Latvia, p.319-325. 2/6/Irina Belinskaia, Sergey Sergeev (Белинская И.В., Сергеев С.М. ). Scopus.Web of Science/;
• Cидненко Т.И. Образовательные стратегии и методики подготовки управленческих кадров в условиях практико-ориентированного образования (Научная статья) /Печ.//Вестник Ленинградского государственного университета имени А.С.Пушкина. Научный журнал. – №  4. – 2018. – С. 154 – 167.1 п.л./ВАК/РИНЦ.