Курс повышения квалификации
Обучение проводится в соответствии с требованиями профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".
Программа обучения
-
Имидж секретаря и его влияние на имидж организации.
- Современные требования к секретарю.
- Профессиональные задачи секретаря.
- Обязанности, функции и возможности секретаря.
- Работа секретаря – составляющая успеха организации.
- Особенности личностных и профессиональных качеств секретаря.
- Индивидуальный рабочий стиль.
- Клиентоориентированный подход – особенности современного рынка.
-
Коммуникации секретаря.
- Деловой этикет.
- Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки.
- Правила обработки телефонных звонков.
- Регистрация входящих звонков.
- Особенности общения по телефону.
- Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп).
- Виды слушания.
- Техника активного слушания.
- Речевой этикет и культура деловой речи.
- Правила ведения деловых бесед.
- Способы и приемы вступления в контакт.
- Техники, позволяющие «разговорить» собеседника.
- Особенности жестов и иных психологических приемов при общении.
- Правила делового этикета при представлении и знакомстве.
- Правила использования визитных карточек.
- Определение потребности клиента (посетителя) организации по телефону или при личной встрече, решение вопросов в рамках своей компетентности.
- Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.
- Невербальные коммуникации.
- Взаиморасположение в пространстве при личном контакте.
- Конфликтные ситуации.
- Техника диалогического общения при разрешении конфликта.
- Техника отказа.
-
Секретарь и руководитель.
- Определение общих правил работы с руководителем: распорядок дня, рабочее расписание, способы общения с руководителем.
- Подготовка переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке).
- Организация встреч, совещаний, переговоров.
- Особенности, присущие имиджу Вашего руководителя, всей организации.
- Тайм-менеджмент.
- Эффективное управление своим временем.
- Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.
- Прием и регистрация посетителей.
- Представление.
- Особенности приема VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций.
- Устройство в гостиницу.
- Встреча партнеров, организация предварительной беседы.
- Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование.
- Схемы рассадки за столом переговоров.
- Повестка дня.
- Участие секретаря в организации деловых приемов.
- Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений, составление схемы рассадки, оформление кувертных карточек.
- Встреча, приветствие гостей.
- Подача чая, кофе, прохладительных напитков.
- Умение говорить и принимать комплименты.
- «Проблемные» посетители.
- Посетители, которых в данный момент не могут принять.
- Выбор подарков партнерам по поручению руководителя.
-
Особенности взаимодействия с коллегами по работе.
- Взаимоотношения «секретарь - сослуживцы».
- Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений.
- Использование средств связи для информирования коллег (телефон, Интранет, специальные программы).
- Корпоративная культура: фирменный стиль организации.
-
Делопроизводство и работа с информацией.
- Ключевые нормативно-правовые акты по делопроизводству.
- Документационное обеспечение управления.
- Функции службы документационного обеспечения управления организации, предприятия (ДОУ).
- Правила оформления документов.
- Документирование.ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».
- Виды бланков организации: разработка бланка организации, отвечающего современным требованиям.
- Бланк, его составные части.
- Требования к бланкам.
- Правила оформления управленческих документов.
- Основные документы управления.
- Оформление и работа с документами.
- Адресование документов: даты, состав.
- Удостоверение документа, порядок согласования и утверждения.
- Резолюция и требования к ней.
- Требования к тексту документа.
- Деление документов на простые и сложные.
- Типовые тексты.
- Лингвистические особенности служебных документов.
- Сценарий составления документов.
- Правила составления и оформления организационно-распорядительных документов: организационных (положения, должностные инструкции, протоколы, уставы), распорядительных (приказы, распоряжения, указания, постановления, разрешения) и информационно-справочные документы (акты, справки, письма).
- Протокол.
- Информационные документы.
- Работа с организационно-распорядительной документацией.
- Прием и первичная обработка документов.
- Распределение поступивших документов.
- Номенклатура дел.
- Экспертиза ценности документа.
- Регистрация и отправка документов.
- Специфика документооборота.
- Организация работы с документами.
- Понятие документооборота.
- Совершенствование операций по делопроизводству.
- Контроль исполнения документов.
- Информационно-справочная работа.
- Построение и ведение карточек.
- Организация работы по обеспечению защиты информации, составляющей коммерческую тайну.
- Нормативно-правовая основа коммерческой тайны.
- Определение информации и обозначение документов, содержащих коммерческую тайну, сроков её действия.
- Организация работы с документами, имеющими гриф «коммерческая тайна» («КТ»).
- Порядок обеспечения сохранности документов, дел.
- Порядок допуска к сведениям, составляющим коммерческую тайну.
- Обязанности сотрудников организации, работающих со сведениями, представляющими коммерческую тайну, ответственность за её разглашение.
-
Электронный документооборот в организации.
- Функциональные возможности системы электронного документооборота«1С: Документооборот 8».
- Организация хранения электронных документов.
- Экспертиза ценности электронных документов и комплектование архива организации электронными документами.
-
Характерные ошибки в работе с документами.
-
Компьютерные и коммуникационные технологии в деятельности секретаря.
- Текстовый редактор WORD.
- Электронные таблицы EXCEL.
- 1С Предприятие.
- Интернет: основные понятия о ресурсах.
- Использование слияния документов Word и Excel для подготовки приказов, распоряжений, организации рассылок.
- Возможности MICROSOFT OUTLOOK.
- Дополнительные настройки электронной почты для оптимизации процесса переписки (электронная подпись, сортировка сообщений, автоматическая генерация ответа, настройки календаря, синхронизация с календарем руководителя).
-
Обучение на компьютере.
- Практические занятия по соответствующим разделам программы.
Требования к уровню образования
Внимание: в соответствии с требованиями Федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 года «Об образовании в Российской Федерации» для зачисления на курсы повышения квалификации обязательно наличие среднего профессионального, либо высшего образования, подтвержденного соответствующим дипломом.
Начало занятий в 10.00
|
ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ |
Подробная информация
Форма обучения: |
Очная |
Продолжительность: |
30 часов |
Выдаваемый документ: |
Удостоверение о повышении квалификации
|
Стоимость, руб.: |
25 000 |
Датa(ы) проведения: |
- 24 - 28 февраля 2020
- 20 - 24 апреля 2020
- 15 - 19 июня 2020
|
Адрес проведения: |
г. Санкт-Петербург, м. Гражданский проспект, ул. Ушинского 5-1 |
Как записаться: |
Оформить заявку на сайте, либо по тел.: (812) 935-11-22; (812) 532-12-12;.
Затем вам будет выслан договор на обучение и счет для оплаты (НДС не облагается) |
ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ
Внимание!с 1 июля 2018 г. Приказом Росстандарта от 8 декабря 2016 г. N 2004-ст взамен ГОСТа Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации» вводится в действие ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».
Вам может быть интересно:
|