Академия
Дополнительного
Профессионального
Образования
Гос. лицензия №1342 от 25.03.2015г.
 
+7 812 935-11-22
+7 812 532-12-12
пн-пт 9:30 - 17:30
E-mail: zav@kvalifik.ru
   ПОДПИСКА НА НОВОСТИ КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН   
Главная О Компании Лицензия Как записаться Документы Вопросы-ответы Контакты
Главная // Каталог услуг // Делопроизводство. Секретарское дело. Архив // Секретарь руководителя. Требования Профстандарта

Секретарь руководителя. Требования Профстандарта

Курс повышения квалификации

Обучение проводится в соответствии с требованиями профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

Программа обучения

  1. Имидж секретаря и его влияние на имидж организации.

    • Современные требования к секретарю.
    • Профессиональные задачи секретаря.
    • Обязанности, функции и возможности секретаря.
    • Работа секретаря – составляющая успеха организации.
    • Особенности личностных и профессиональных качеств секретаря.
    • Индивидуальный рабочий стиль.
    • Клиентоориентированный подход – особенности современного рынка.
  2. Коммуникации секретаря.

    • Деловой этикет.
    • Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки.
    • Правила обработки телефонных звонков.
    • Регистрация входящих звонков.
    • Особенности общения по телефону.
    • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп).
    • Виды слушания.
    • Техника активного слушания.
    • Речевой этикет и культура деловой речи.
    • Правила ведения деловых бесед.
    • Способы и приемы вступления в контакт.
    • Техники, позволяющие «разговорить» собеседника.
    • Особенности жестов и иных психологических приемов при общении.
    • Правила делового этикета при представлении и знакомстве.
    • Правила использования визитных карточек.
    • Определение потребности клиента (посетителя) организации по телефону или при личной встрече, решение вопросов в рамках своей компетентности.
    • Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.
    • Невербальные коммуникации.
    • Взаиморасположение в пространстве при личном контакте.
    • Конфликтные ситуации.
    • Техника диалогического общения при разрешении конфликта.
    • Техника отказа.
  3. Секретарь и руководитель.

    • Определение общих правил работы с руководителем: распорядок дня, рабочее расписание, способы общения с руководителем.
    • Подготовка переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке).
    • Организация встреч, совещаний, переговоров.
    • Особенности, присущие имиджу Вашего руководителя, всей организации.
    • Тайм-менеджмент.
    • Эффективное управление своим временем.
    • Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.
    • Прием и регистрация посетителей.
    • Представление.
    • Особенности приема VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций.
    • Устройство в гостиницу.
    • Встреча партнеров, организация предварительной беседы.
    • Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование.
    • Схемы рассадки за столом переговоров.
    • Повестка дня.
    • Участие секретаря в организации деловых приемов.
    • Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений, составление схемы рассадки, оформление кувертных карточек.
    • Встреча, приветствие гостей.
    • Подача чая, кофе, прохладительных напитков.
    • Умение говорить и принимать комплименты.
    • «Проблемные» посетители.
    • Посетители, которых в данный момент не могут принять.
    • Выбор подарков партнерам по поручению руководителя.
  4. Особенности взаимодействия с коллегами по работе.

    • Взаимоотношения «секретарь - сослуживцы».
    • Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений.
    • Использование средств связи для информирования коллег (телефон, Интранет, специальные программы).
    • Корпоративная культура: фирменный стиль организации.
  5. Делопроизводство и работа с информацией.

    • Ключевые нормативно-правовые акты по делопроизводству.
    • Документационное обеспечение управления.
    • Функции службы документационного обеспечения управления организации, предприятия (ДОУ).
    • Правила оформления документов.
    • Документирование.ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».
    • Виды бланков организации: разработка бланка организации, отвечающего современным требованиям.
    • Бланк, его составные части.
    • Требования к бланкам.
    • Правила оформления управленческих документов.
    • Основные документы управления.
    • Оформление и работа с документами.
    • Адресование документов: даты, состав.
    • Удостоверение документа, порядок согласования и утверждения.
    • Резолюция и требования к ней.
    • Требования к тексту документа.
    • Деление документов на простые и сложные.
    • Типовые тексты.
    • Лингвистические особенности служебных документов.
    • Сценарий составления документов.
    • Правила составления и оформления организационно-распорядительных документов: организационных (положения, должностные инструкции, протоколы, уставы), распорядительных (приказы, распоряжения, указания, постановления, разрешения) и информационно-справочные документы (акты, справки, письма).
    • Протокол.
    • Информационные документы.
    • Работа с организационно-распорядительной документацией.
    • Прием и первичная обработка документов.
    • Распределение поступивших документов.
    • Номенклатура дел.
    • Экспертиза ценности документа.
    • Регистрация и отправка документов.
    • Специфика документооборота.
    • Организация работы с документами.
    • Понятие документооборота.
    • Совершенствование операций по делопроизводству.
    • Контроль исполнения документов.
    • Информационно-справочная работа.
    • Построение и ведение карточек.
    • Организация работы по обеспечению защиты информации, составляющей коммерческую тайну.
    • Нормативно-правовая основа коммерческой тайны.
    • Определение информации и обозначение документов, содержащих коммерческую тайну, сроков её действия.
    • Организация работы с документами, имеющими гриф «коммерческая тайна» («КТ»).
    • Порядок обеспечения сохранности документов, дел.
    • Порядок допуска к сведениям, составляющим коммерческую тайну.
    • Обязанности сотрудников организации, работающих со сведениями, представляющими коммерческую тайну, ответственность за её разглашение.
  6. Электронный документооборот в организации.

    • Функциональные возможности системы электронного документооборота«1С: Документооборот 8».
    • Организация хранения электронных документов.
    • Экспертиза ценности электронных документов и комплектование архива организации электронными документами.
  7. Характерные ошибки в работе с документами.

  8. Компьютерные и коммуникационные технологии в деятельности секретаря.

    • Текстовый редактор WORD.
    • Электронные таблицы EXCEL.
    • 1С Предприятие.
    • Интернет: основные понятия о ресурсах.
    • Использование слияния документов Word и Excel для подготовки приказов, распоряжений, организации рассылок.
    • Возможности MICROSOFT OUTLOOK.
    • Дополнительные настройки электронной почты для оптимизации процесса переписки (электронная подпись, сортировка сообщений, автоматическая генерация ответа, настройки календаря, синхронизация с календарем руководителя).
  9. Обучение на компьютере.

    • Практические занятия по соответствующим разделам программы.

Требования к уровню образования

Внимание: в соответствии с требованиями Федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 года «Об образовании в Российской Федерации» для зачисления на курсы повышения квалификации обязательно наличие среднего профессионального, либо высшего образования, подтвержденного соответствующим дипломом.

Начало занятий в 10.00

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ

Подробная информация

Форма обучения: Очная
Продолжительность: 30 часов
Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость, руб.: 25 000
Датa(ы) проведения:
  • 24 - 28 февраля 2020
  • 20 - 24 апреля 2020
  • 15 - 19 июня 2020
Адрес проведения: г. Санкт-Петербург, м. Гражданский проспект, ул. Ушинского 5-1
Как записаться: Оформить заявку на сайте, либо по тел.: (812) 935-11-22; (812) 532-12-12;.
Затем вам будет выслан договор на обучение и счет для оплаты (НДС не облагается)

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ

Внимание!

с 1 июля 2018 г. Приказом Росстандарта от 8 декабря 2016 г. N 2004-ст взамен ГОСТа Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации» вводится в действие ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».

Вам может быть интересно:

  
Время прочтения: