Порядок работы с обращениями граждан в организациях
Курс повышения квалификации для специалистов организаций.
Программа курса:
Правовые основы работы с обращениями граждан. Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Классификация обращений граждан и требования к ним.
Порядок работы с обращениями граждан. Локальные нормативные правовые акты о работе с обращениями граждан.
Применение Закона о защите персональных данных при работе с обращениями граждан.
Контроль деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан».
Порядок регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан.
Особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме.
Интернет-ресурсы в повышении результативности рассмотрения обращений граждан. Нестандартные обращения.
Конфликты при обращении граждан: функции и признаки конфликтов.
Управление конфликтами. Стратегия и тактика при проведении личного приема граждан.
Методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
Письменные обращения граждан. Приемы работы с текстами.
Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
Судебная практика.
Требования к уровню образования:
Внимание: в соответствии с требованиями Федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 года «Об образовании в Российской Федерации» к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
При освоении дополнительной профессиональной программы параллельно с получением среднего профессионального образования и (или) высшего образования удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке выдаются одновременно с получением соответствующего документа об образовании и о квалификации.
Для записи на курс/семинар достаточно . И далее мы свяжемся с Вами, чтобы уточнить детали.
Если у Вас есть вопросы об обучении - выберите удобный для Вас способ связи:
телефоны: +7 (812) 935-11-22, +7 (812) 532-12-12 с 9-00 до 17-30
email: zav@kvalifik.ru или info@kvalifik.ru
Будем рады ответить на Ваши вопросы!
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Лицензии Академии (кликните для увеличения изображения)