Академия
Дополнительного
Профессионального
Образования
Гос. лицензия №1342 от 25.03.2015г.
 
+7 812 935-11-22
+7 812 532-12-12
пн-пт 9:30 - 17:30
E-mail: zav@kvalifik.ru
   ПОДПИСКА НА НОВОСТИ КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН   
Главная О Компании Лицензия Как записаться Документы Вопросы-ответы Контакты
Главная // Каталог услуг // Делопроизводство. Секретарское дело. Архив // Порядок работы с обращениями граждан в государственных организациях

Порядок работы с обращениями граждан в государственных организациях

Курс повышения квалификации для специалистов государственных организаций. 
 

Программа курса:

  1. Правовые основы работы с обращениями граждан. Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
     
  2. Классификация обращений граждан и требования к ним.
     
  3. Порядок работы с обращениями граждан. Локальные нормативные правовые акты о работе с обращениями граждан.
     
  4. Применение Закона о защите персональных данных при работе с обращениями граждан.
     
  5. Контроль деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан».
     
  6. Порядок регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан.
     
  7. Особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме.
     
  8. Интернет-ресурсы в повышении результативности рассмотрения обращений граждан. Нестандартные обращения.
     
  9. Конфликты при обращении граждан: функции и признаки конфликтов.
     
  10. Управление конфликтами. Стратегия и тактика при проведении личного приема граждан.
     
  11. Методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
     
  12. Письменные обращения граждан. Приемы работы с текстами.
     
  13. Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
     
  14. Судебная практика. 

 
Требования к уровню образования: 

Внимание: в соответствии с требованиями Федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 года «Об образовании в Российской Федерации» к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
 
1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
 
 При освоении дополнительной профессиональной программы параллельно с получением среднего профессионального образования и (или) высшего образования удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке выдаются одновременно с получением соответствующего документа об образовании и о квалификации.
 
Начало занятий в 10.00
   
 ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ

Подробная информация

Форма обучения: Очная
Продолжительность: 18 часов
Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость, руб.: 22 000
Датa(ы) проведения:
  • 24 - 26 сентября 2019
  • 26 - 28 ноября 2019
  • 24 - 26 марта 2020
  • 26 - 28 мая 2020
Адрес проведения: г. Санкт-Петербург, м. Гражданский проспект, ул. Ушинского 5-1
Как записаться: Оформить заявку на сайте, либо по тел.: (812) 935-11-22; (812) 532-12-12;.
Затем вам будет выслан договор на обучение и счет для оплаты (НДС не облагается)

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ
 ПОДРОБНЕЕ О ЗАПИСИ НА ОБУЧЕНИЕ:
 
Для записи на курс/семинар достаточно . И далее мы свяжемся с Вами, чтобы уточнить детали. 
Если у Вас есть вопросы об обучении - выберите удобный для Вас способ связи:
  • телефоны: +7 (812) 935-11-22, +7 (812) 532-12-12 с 9-00 до 17-30

  • email: zav@kvalifik.ru или info@kvalifik.ru
Будем рады ответить на Ваши вопросы!

 
 
 
 
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
 
 
  
  
Лицензии Академии
(кликните для увеличения изображения)