Порядок работы с обращениями граждан в организациях

Программа курса:

1. Правовые основы работы с обращениями граждан. Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
    
2. Классификация обращений граждан и требования к ним.
    
3. Порядок работы с обращениями граждан. Локальные нормативные правовые акты о работе с обращениями граждан.
    
4. Применение Закона о защите персональных данных при работе с обращениями граждан.
    
5. Контроль деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан».
    
6. Порядок регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан.
    
7. Особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме.
    
8. Интернет-ресурсы в повышении результативности рассмотрения обращений граждан. Нестандартные обращения.
    
9. Конфликты при обращении граждан: функции и признаки конфликтов.
    
10. Управление конфликтами. Стратегия и тактика при проведении личного приема граждан.
     
11. Методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
     
12. Письменные обращения граждан. Приемы работы с текстами.
     
13. Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
     
14. Судебная практика. 
    
    

 
Требования к уровню образования: 

Начало занятий в 10.00