Курсы повышения квалификации по работе с обращениями граждан. Обучение специалистов в Санкт-Петербурге

Главная / Курсы / Делопроизводство. Архив. Секретарское дело / Делопроизводство / Порядок работы с обращениями граждан в организациях

Ваш план формируется...

Форма обучения

Дата обучения

Наши преимущества:

Лицензия №4229 проверить
Документы вносятся в реестр ФИС ФРДО
Отправка документов за счет учебного центра по всей России
Персональный куратор

Как работать с обращениями граждан?
Что делать в случае нестандартных обращений и какие подводные камни могут таиться за ними?
Типовые конфликты с "профессиональными жалобщиками": алгоритмы юридически правильных ответов с Вашей стороны.
Требования законодательства в 2020-2021 году к порядку взаимодействия с гражданами.
Анализ новейшей судебной практики.
Узнайте ответы на эти и другие вопросы на курсе повышения квалификации
для специалистов государственных организаций!

Порядок оформления:

Для оформления документа о квалификации нужно предоставить:

Копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ важно уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте);
Копию документа о перемене имени или фамилии (если изменялась);
СНИЛС.

Обращаем внимание на особые случаи при выдаче документов о квалификации.

Программа обучения

Порядок работы с обращениями граждан в организациях
- 1. Правовые основы работы с обращениями граждан
  - Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- 2. Классификация обращений граждан и требования к ним;
- 3. Порядок работы с обращениями граждан
  - Локальные нормативные правовые акты о работе с обращениями граждан;
- 4. Применение Закона о защите персональных данных при работе с обращениями граждан;
- 5. Контроль деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан»;
- 6. Порядок регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан;
- 7. Особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме;
- 8. Интернет-ресурсы в повышении результативности рассмотрения обращений граждан
  - Нестандартные обращения;
- 9. Конфликты при обращении граждан:
  - функции и признаки конфликтов;
- 10. Управление конфликтами
  - Стратегия и тактика при проведении личного приема граждан;
- 11. Методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления;
- 12. Письменные обращения граждан
  - Приемы работы с текстами;
- 13. Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений;
- 14. Судебная практика.

Наши преимущества:

Лицензия №4229 проверить
Документы вносятся в реестр ФИС ФРДО
Отправка документов за счет учебного центра по всей России
Персональный куратор

Наличие у Академии бессрочной государственной лицензии на образовательную деятельность позволяет работающим обучающимся или их родителям получать социальный налоговый вычет за обучение (согласно пп. 2 п. 1 статьи 219 Налогового Кодекса РФ) в размере 13% от суммы расходов на обучение в течение календарного года. Для этого необходимо представить в Налоговую инспекцию по месту жительства пакет документов.

Ваше обучение может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации

Преподаватели курса

Коршунова Любовь Васильевна

Юрист, советник юстиции 2 – ой категории
Специалист по вопросам трудового законодательства Российской Федерации
Опыт работы начальником отдела Государственной Инспекции по труду, опыт ведения дел в суде
Аудитор по вопросам юридического обеспечения кадровой работы

Отзывы о курсе

Оставить отзыв

Ирина Анатольевна С.

Делопроизводство

Хотела бы отметить с положительной стороны: содержание преподнесенного материала; непосредственное свободное общение с преподавателями; высокий уровень их профессионализма, который они охотно передавали.
Для себя полезными вопросами программы считаю: психологический и правовой аспекты. Хорошо раскрыто содержание ФЗ с примерами из практики. По...

Читать отзыв полностью

Анастасия Константиновна Т.

Делопроизводство

Плюсы данной программы:
- полнота информации;
- консультации специалистов;
- разбор вопросов индивидуально по каждому конкретному случаю.
Полезные темы курса для меня: "Архивное дело"и "Делопроизводство".
Что не понравилось: много лишней и отдаленной информации по обращению граждан в теме "Конфликтология"....

Читать отзыв полностью

Наталья Юрьевна Р.

Делопроизводство

По окончании курса планирую внести изменения в ЛНА и новые подходы в работе с обращениями.
Понравилось, что приводились примеры из практики.
Есть программа ССТУ.РФ по работе с обращениями. Жаль, что работа в ней не входила в программу данного курса....

Читать отзыв полностью

А.В. Биньковская

Делопроизводство

Поскольку для меня это было впервые, вся получения информация была интересной и, надеюсь, полезной

Читать отзыв полностью

Ж.С. Желонкина

Делопроизводство

Полученные знания буду использовать в работе. Понравилось преподавание конфликтологии и юриспруденции

Читать отзыв полностью

В.Н.Александрова

Делопроизводство

Обучение позволило получить юридические знания, порадовало наличие раздаточного материала, необходимого для изучения курса. Также отмечу доступную стоимость. В дальнейшем хочу усовершенствовать знания по архивному делу...

Читать отзыв полностью

Повышение квалификации
Современное делопроизводство (дистанционно)
- Дистанционная
Цена курса:

7 000

Узнать о курсе
Повышение квалификации
Номенклатура дел с новыми сроками хранения (семинар)
- Очная / онлайн
Цена курса:

5 000

Узнать о курсе
Номенклатура дел организации (вебинар)
- Очная / онлайн
Цена курса:

5 000

Узнать о курсе

Порядок работы с обращениями граждан в организациях

Наши преимущества:

Порядок оформления:

Программа обучения

Наши преимущества:

Выдаваемые документы

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Вам также могут быть интересны курсы

Оставить заявку