Порядок работы с обращениями граждан в организациях

Программа обучения

• Порядок работы с обращениями граждан в организациях
  • Правовые основы работы с обращениями граждан. Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
  • Классификация обращений граждан и требования к ним.
  • Порядок работы с обращениями граждан. Локальные нормативные правовые акты о работе с обращениями граждан.
  • Применение Закона о защите персональных данных при работе с обращениями граждан.
  • Контроль деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан».
  • Порядок регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан.
  • Особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме.
  • Интернет-ресурсы в повышении результативности рассмотрения обращений граждан. Нестандартные обращения.
  • Конфликты при обращении граждан: функции и признаки конфликтов.
  • Управление конфликтами. Стратегия и тактика при проведении личного приема граждан.
  • Методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления
  • Письменные обращения граждан. Приемы работы с текстами.
  • Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
  • Судебная практика.