Помощник-референт руководителя

Программа обучения

• Особенности работы помощника-референта руководителя со знанием иностранных языков
  • 1. Законодательство в работе помощника-референта руководителя
    - Требования профессионального стандарта к помощнику руководителя;
    - Требования, предъявляемые к квалификации референта руководителя;
    - Должностные обязанности;
    - Нормативно-правовая база по делопроизводству;
  • 2. Делопроизводство и документооборот организации в работе помощника руководителя
    - Документирование: системы документации;
    - ГОСТ Р 7.0.97-2016;
    - Виды бланков организации: разработка бланка организации, отвечающего современным требованиям;
    - Бланк и его составные части. Требования к бланкам;
    - Организационно-распорядительная документация;
    - Правила составления и оформления организационно-распорядительных документов: организационных (положения, должностные инструкции, протоколы, уставы), распорядительных (приказы, распоряжения, указания, постановления, разрешения) и информационно-справочные документы (акты, справки, протоколы);
    - Информационные документы;
    - Организация работы с документами;
  • 3. Понятие документооборота
    - Прием и первичная обработка документов;
    - Распределение поступающих документов;
    - Контроль исполнения документов;
    
  • 4. Координация деятельности руководителя
    - Кабинет руководителя, как визитная карточка организации;
    - Роль помощника в создании интерьера;
    - Обеспечение работы руководителя;
    - Успешное деловое взаимодействие руководителя и помощника-референта;
    - Прием посетителей: правила приема посетителей;
    - Подготовка к приему посетителей;
    - Совещание у руководителя;
  • 5. Конфиденциальная информация, с которой работает помощник руководителя
    - Организация встреч и переговоров;
    - Подготовка и организация встреч руководителя. Деловая этика;
    - Знакомство с партнерами;
    - Культура дарения подарков партнерам;
    - Особенности организации делового обеда при проведении переговоров;
    - Порядок завершения деловых переговоров;
  • 6. Устное деловое общение на иностранном языке
    - Собеседование на иностранном языке на должность помощника-референта;
    - Деловое общение по телефону;
    - Использование иностранного языка при проведении деловых встреч;
    - Подготовка и проведение переговоров на иностранном языке. Аудирование;
  • 7. Особенности работы с электронными письмами на иностранных языках;
    - Правила деловой переписки по электронной почте на иностранном языке;
    - Письмо-запрос;
    - Оформление письма-ответа;
    - Письмо–заказ;
    - Правила оформления;
    - Иностранные сокращения и аббревиатуры в деловой переписке;
  • 8. Инструкция по подготовке докладов, рефератов, статей на русском и иностранном языках
    - Перечень правил для подготовки и написания доклада, реферата или статьи;
    - Требования к оформлению и написанию доклада;
    - Содержание и представление доклада;
    - Реферат. Методика написания реферата;
    - Эссе. Методические рекомендации по написанию;
  • 9. Организация рабочего места помощника-референта руководителя
    - Эффективность рабочего места;
    - Эргономика рабочего пространства;
    - Организация рабочего места на столе;
    - Оформление рабочего пространства для;
    - Использование техник и методик эффективного запоминания важной информации;
    - Создание комфортной среды в рабочем пространстве;
  • 10. Психологические аспекты деятельности помощника-референта руководителя
    - Должностные обязанности;
    - Формирование имиджа организации;
    - Роль помощника руководителя;
    - Конфликтология. Разрешение конфликтов. Отношение к критике;
    - Стресс-менеджмент;
    - Специфика деловых отношений с руководителем;
  • 11. Деловой этикет в работе помощника-референта руководителя
    - Общие нормы делового этикета;
    - Деловой этикет: правила хорошего тона;
    - Правила этикета при разговоре по телефону;
    - Этикет общения по мобильному телефону;
    - Этика деловой переписки;
    - Дресс-код помощника руководителя.