Помощник-референт руководителя

Программа обучения

• Законодательство в работе помощника-референта руководителя
  • Требования профессионального стандарта к помощнику руководителя.
  • Требования, предъявляемые к квалификации референта руководителя.
  • Должностные обязанности.
  • Нормативно-правовая база по делопроизводству
• Делопроизводство и документооборот организации в работе помощника руководителя
  • Документирование: системы документации. ГОСТ Р 7.0.97-2016. Виды бланков организации: разработка бланка организации, отвечающего современным требованиям. Бланк, его составные части. Требования к бланкам
  • Организационно-распорядительная документация. Правила составления и оформления организационно-распорядительных документов: организационных (положения, должностные инструкции, протоколы, уставы), распорядительных (приказы, распоряжения, указания, постановления, разрешения) и информационно-справочные документы (акты, справки, протоколы. Информационные документы.
  • Организация работы с документами.
• Понятие документооборота. Прием и первичная обработка документов. Распределение поступающих документов.
  • Контроль исполнения документов.
• Координация деятельности руководителя
  • Кабинет руководителя, как визитная карточка организации. Роль помощника в создании интерьера.
  • Обеспечение работы руководителя. Успешное деловое взаимодействие руководителя и помощника-референта.
  • Прием посетителей: правила приема посетителей. Подготовка к приему посетителей.
  • Совещание у руководителя.
• Конфиденциальная информация, с которой работает помощник руководителя
  • Организация встреч, переговоров
  • Подготовка и организация встреч руководителя. Деловая этика.
  • Знакомство с партнерами.
  • Культура дарения подарков партнерам.
  • Особенности организации делового обеда при проведении переговоров.
  • Порядок завершения деловых переговоров.
• Устное деловое общение на иностранном языке
  • Собеседование на иностранном языке на должность помощника- референта.
  • Деловое общение по телефону.
  • Использование иностранного языка при проведении деловых встреч.
  • Подготовка и проведение переговоров на иностранном языке. Аудирование.
• Особенности работы с электронными письмами на иностранных языках
  • Правила деловой переписки по электронной почте на иностранном языке.
  • Письмо-запрос.
  • Оформление письма-ответа.
  • Письмо –заказ. Правила оформления.
  • Иностранные сокращения и аббревиатуры в деловой переписке.
• Инструкция по подготовке докладов, рефератов, статей на русском и иностранном языках
  • Перечень правил для подготовки и написания доклада, реферата или статьи.
  • Требования к оформлению и написанию доклада. Содержание и представление доклада.
  • Реферат. Методика написания реферата.
  • Эссе. Методические рекомендации по написанию.
• Организация рабочего места помощника-референта руководителя
  • Эффективность рабочего места.
  • Эргономика рабочего пространства.
  • Организация рабочего места на столе.
  • Оформление рабочего пространства для.
  • Использование техник и методик эффективного запоминания важной информации.
  • Создание комфортной среды в рабочем пространстве.
• Психологические аспекты деятельности помощника-референта руководителя
  • Должностные обязанности.
  • Формирование имиджа организации. Роль помощника руководителя.
  • Конфликтология. Разрешение конфликтов. Отношение к критике.
  • Стресс-менеджмент.
  • Специфика деловых отношений с руководителем.
• Деловой этикет в работе помощника-референта руководителя
  • Общие нормы делового этикета
  • Деловой этикет: правила хорошего тона.
  • Правила этикета при разговоре по телефону.
  • Этикет общения по мобильному телефону.
  • Этика деловой переписки.
  • Дресс-код помощника руководителя.