Помощник-референт руководителя

Программа обучения

• Законодательство в работе помощника-референта руководителя
  • Требования профессионального стандарта к помощнику руководителя.
  • Требования, предъявляемые к квалификации референта руководителя.
  • Должностные обязанности.
  • Нормативно-правовая база по делопроизводству
  • Делопроизводство и документооборот организации в работе помощника руководителя
  • Документирование: системы документации. ГОСТ Р 7.0.97-2016. Виды бланков организации: разработка бланка организации, отвечающего современным требованиям. Бланк, его составные части. Требования к бланкам
  • Организационно-распорядительная документация. Правила составления и оформления организационно-распорядительных документов: организационных (положения, должностные инструкции, протоколы, уставы), распорядительных (приказы, распоряжения, указания, постановления, разрешения) и информационно-справочные документы (акты, справки, протоколы. Информационные документы.
  • Организация работы с документами.
  • Понятие документооборота. Прием и первичная обработка документов. Распределение поступающих документов. Контроль исполнения документов.
  • Координация деятельности руководителя. Кабинет руководителя, как визитная карточка организации. Роль помощника в создании интерьера.
  • Обеспечение работы руководителя. Успешное деловое взаимодействие руководителя и помощника-референта.
  • Кабинет руководителя, как визитная карточка организации. Роль помощника в создании интерьера.
  • Прием посетителей: правила приема посетителей. Подготовка к приему посетителей.
  • Совещание у руководителя.
  • Конфиденциальная информация, с которой работает помощник руководителя
  • Организация встреч, переговоров
  • Подготовка и организация встреч руководителя. Деловая этика.
  • Знакомство с партнерами.Культура дарения подарков партнерам.
  • Особенности организации делового обеда при проведении переговоров.
  • Порядок завершения деловых переговоров.
  • Устное деловое общение на иностранном языке. Собеседование на иностранном языке на должность помощника- референта. Деловое общение по телефону. Использование иностранного языка при проведении деловых встреч. Подготовка и проведение переговоров на иностранном языке. Аудирование.
  • Особенности работы с электронными письмами на иностранных языках
  • Правила деловой переписки по электронной почте на иностранном языке. Письмо-запрос. Оформление письма-ответа. Письмо –заказ. Правила оформления. Иностранные сокращения и аббревиатуры в деловой переписке.
  • Инструкция по подготовке докладов, рефератов, статей на русском и иностранном языках
  • Перечень правил для подготовки и написания доклада, реферата или статьи.
  • Требования к оформлению и написанию доклада. Содержание и представление доклада.
  • Реферат. Методика написания реферата. Эссе. Методические рекомендации по написанию.
  • Организация рабочего места помощника-референта руководителя.
  • Эффективность рабочего места.Эргономика рабочего пространства.
  • Организация рабочего места на столе.
  • Оформление рабочего пространства для.
  • Использование техник и методик эффективного запоминания важной информации.
  • Создание комфортной среды в рабочем пространстве.
  • Психологические аспекты деятельности помощника-референта руководителя
  • Должностные обязанности.
  • Формирование имиджа организации. Роль помощника руководителя.
  • Конфликтология. Разрешение конфликтов. Отношение к критике. Стресс-менеджмент. Специфика деловых отношений с руководителем.
  • Деловой этикет в работе помощника-референта руководителя. Общие нормы делового этикета
  • Деловой этикет: правила хорошего тона. Правила этикета при разговоре по телефону. Этикет общения по мобильному телефону. Этика деловой переписки. Дресс-код помощника руководителя.