Повышение квалификации по курсу «Клиентоцентричность в государственном управлении»

Вопрос-ответ

• Клиентоцентричный подход в государственном управлении это
  Клиентоцентричный подход в государственном управлении — это концепция, ориентированная на постоянное совершенствование процессов удовлетворения потребностей клиента на основе непрерывного изучения клиентского опыта. Такой подход предполагает:
  - Выявление и изучение потребностей клиентов в рамках жизненных ситуаций
  - Постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с клиентом для удовлетворения его потребностей
  - Ориентацию на достижение конкретных результатов для клиентов, чтобы обеспечить их удовлетворённость и положительный опыт обслуживания
  Внедрение клиентоцентричного подхода способствует укреплению доверия граждан власти, повышению качества предоставляемых услуг и улучшению общего уровня управления
• Что является ключевым элементом клиентоцентричного подхода в государственном управлении
  Ключевой элемент клиентоцентричного подхода в государственном управлении — адаптация услуг и сервисов к потребностям клиентов. Подход предполагает, что услуги и функции государства организованы таким образом, чтобы эффективно удовлетворять потребности гражданина, и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта
  Это достигается через:
  - упрощение процессов и процедур;
  - минимизацию усилий клиентов на получение услуги;
  - создание бесшовного опыта для клиентов;
  - персонализацию клиентского пути с учётом различных жизненных ситуаций;
  - проактивное информирование; использование обратной связи для постоянного совершенствования предоставляемых услуг.