Клиентоцентричность в государственном и муниципальном управлении — корпоративный курс повышения квалификации: программа для руководителей и специалистов госорганов/ведомств (Санкт-Петербург)

Академия ДПО / Курсы в Академии дополнительного профессионального образования / Государственное и муниципальное управление / Обучение государственных служащих / Клиентоцентричность в государственном управлении

Ваш план формируется...

Дата обучения

Наши преимущества:

Лицензия № Л035-01271-78/00346889 проверить
Документы вносятся в реестр ФИС ФРДО
Отправка документов за счет учебного центра по всей России
Персональный куратор

Программа повышения квалификации разработана на основе:

требований профессионального стандарта 07.007. № 1138 «Специалист по процессному управлению», утвержденный Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ № 248н от 17.04.2018 г., квалификация «Специалист по процессному управлению» и квалификационных требований для замещения государственной гражданской (муниципальной) службы.

Цель реализации программы:

совершенствование профессиональных компетенций и навыков слушателей по направлению клиентоцентричность в государственном управлении и клиентоцентричные коммуникации на государственной гражданской службе.

В результате обучения будут сформированы компетенции:

в сфере государственного и муниципального управления;
процессного управления;
межличностных и корпоративных коммуникаций в условиях цифровизации управления.

Профессиональные навыки:

клиентоцентричности в управлении;
эффективности коммуникаций в органах государственной и муниципальной власти;
лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач;
оценки качества корпоративной культуры;
эффективной диагностики организационной культуры.

После повышения квалификации слушатели смогут более эффективно применять свои профессиональные навыки в:

федеральных государственных органах;
органах власти субъектов РФ;
органах местного самоуправления;
государственных организациях;
муниципальных организациях;
научно-исследовательских организациях;
образовательных организациях;
некоммерческих организациях.

Для кого этот курс

Для руководителей в области определения политики и планирования деятельности администраций и муниципальных образований;
Государственных служащих;
Муниципальных служащих;
Руководителей (заведующий, начальник, директор, управляющий) структурного подразделения;
Консультантов по вопросам взаимодействия с органами государственной и муниципальной власти;
Консультантов по вопросам взаимодействия с населением;
Аналитиков общественного мнения;
Руководителей отделов кадров, служб по работе с персоналом.

Порядок оформления:

Для оформления документа о квалификации нужно предоставить:

Копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ важно уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте);
Копию документа о перемене имени или фамилии (если изменялась);
СНИЛС.

Обращаем внимание на особые случаи при выдаче документов о квалификации.

Программа обучения

Программа курса
- 1. Культура мышления и ценности клиентоцентричности;
- 2. Основы управления клиентским сервисом;
- 3. Сотрудник как клиент;
- 4. Инструменты оценки, внедрения и управления уровнем клиентоцентричности процессов и сотрудников;
- 5. Стандарты клиентоцентричности;
- 6. Коммуникации со сложными клиентами;
- 7. Разрешение конфликтных ситуаций;
- 8. Дизайн-мышление;
- 9. Культура мышления и ценности клиентоцентричности;
- 10. Клиентский сервис. Стандарты клиентоцентричности;
- 11. Клиентоцентричность сотрудников при взаимодействии с внутренним Клиентом (внутри- и межведомственное взаимодействие);
- 12. Клиентоцентричность сотрудников при взаимодействии с внешним Клиентом;
- 13. Устные и письменные коммуникации со сложными клиентами;
- 14. Разрешение конфликтных ситуаций.

Наши преимущества:

Лицензия №4229 проверить
Документы вносятся в реестр ФИС ФРДО
Отправка документов за счет учебного центра по всей России
Персональный куратор

Наличие у Академии бессрочной государственной лицензии на образовательную деятельность позволяет работающим обучающимся или их родителям получать социальный налоговый вычет за обучение (согласно пп. 2 п. 1 статьи 219 Налогового Кодекса РФ) в размере 13% от суммы расходов на обучение в течение календарного года. Для этого необходимо представить в Налоговую инспекцию по месту жительства пакет документов.

Ваше обучение может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации

Установленного образца

Преподаватели курса

Сысова Елена Леонидовна

За плечами опыт работы руководителем в коммерческих организациях, свой малый бизнес и работа в образовательных организациях высшего, а также дополнительного профессионального образования.
В настоящее время работает доцентом кафедры государственного и муниципального управления государственного вуза Санкт-Петербурга.

Отзывы о курсе

Оставить отзыв

Екатерина Александровка К.

Обучение государственных служащих

Мне понравилась программа обучения, преподаватель и доступная стоимость. По всем критериям и условиям оцениваю на отлично. Считаю для себя самым полезным практику. Полученные знания планирую использовать в работе. В работу смогу сразу внедрить практику региона. При изучении данного курса понравилась подача материала....

Читать отзыв полностью

Повышение квалификации по курсу «Клиентоцентричность в государственном управлении»

Наши преимущества:

Для кого этот курс

Порядок оформления:

Программа обучения

Наши преимущества:

Выдаваемые документы

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Вам также могут быть интересны курсы

Оставить заявку