Процессное управление и подготовка руководителей в современных организациях. Как стать специалистом по процессному управлению?

Роль подготовки руководителей в эффективном процессном управлении: эффективное процессное управление требует наличия у руководителей специальных знаний и навыков, позволяющих им успешно реализовывать и улучшать бизнес-процессы в организации. Подготовка руководителей в области процессного управления играет ключевую роль в обеспечении качественного и результативного выполнения задач на современном этапе.

Она позволяет им овладеть следующими навыками:
1. Анализ и оптимизация бизнес-процессов: Руководители должны быть способными проводить анализ текущих бизнес-процессов, выявлять узкие места, определять возможности для улучшения и разрабатывать планы оптимизации;
2. Управление изменениями: Руководители должны быть готовыми к внедрению изменений в организацию и процессы, уметь оценить и управлять рисками, связанными с изменениями, и эффективно коммуницировать с сотрудниками;
3. Координация и командование: Руководители должны обладать навыками координации и командования, чтобы эффективно управлять процессами, назначать ответственных исполнителей и контролировать выполнение задач.

Значение школы руководителя в развитии процессного управления

Процессное управление - это систематический подход к организации управления и оптимизации бизнес-процессов в организации. Оно основывается на идентификации, анализе, моделировании, регламентации и непрерывном улучшении процессов с целью достижения поставленных целей и улучшения результативности организации в целом. Процессное управление предполагает системный подход, который ориентирован на выстраивание связей и взаимодействия между различными бизнес-процессами, а также на управление ресурсами и потоками информации.

В основе процессного управления лежат определенные принципы и методология, которые обеспечивают эффективность и системность управления бизнес-процессами. Основными принципами процессного управления являются:
1. Ориентация на цели: Процессное управление направлено на достижение конкретных целей организации. Все бизнес-процессы должны быть выстроены таким образом, чтобы их результаты соответствовали поставленным целям;
2. Фокус на клиента «Клиентоцентричность»: Процессное управление ориентировано на удовлетворение потребностей клиентов. Каждый бизнес-процесс должен быть спроектирован с учетом требований и ожиданий клиентов;
3. Процессная ориентация: Процессное управление основывается на понимании и управлении бизнес-процессами в их целостности, с учетом их взаимосвязей и зависимостей. Процессное управление также требует процессной ориентации, то есть понимания и управления бизнес-процессами в их целостности, учета их взаимосвязей и зависимостей. Одним из основных подходов к процессному управлению является циклический подход, такой как цикл управления PDCA (Plan-Do-Check-Act), который предусматривает планирование, выполнение, проверку и действие для непрерывного улучшения процессов;
4. Постоянное улучшение: Процессное управление предполагает непрерывное улучшение процессов с целью достижения большей эффективности и качества;

Роль процессного управления в достижении целей организации:
Процессное управление играет важную роль в достижении целей организации. Оно позволяет организации эффективно управлять и оптимизировать бизнес-процессы, что способствует повышению качества продукции или услуг, снижению затрат и сокращению времени выполнения задач. Процессное управление также способствует улучшению коммуникации и сотрудничества между различными отделами и функциональными единицами организации. Оно позволяет выявить узкие места и проблемные зоны в процессах и предпринять меры по их устранению. В итоге, процессное управление помогает организации повысить эффективность, конкурентоспособность и удовлетворение потребностей клиентов.

Одной из методологий процессного управления является подход, описанный в стандарте ISO 9001:2015. Согласно стандарту, для эффективного процессного управления необходимо провести следующие этапы:
1. Планирование процессов: Определение целей и требований, описание бизнес-процессов, установление показателей и критериев для измерения результативности;
2. Выполнение процессов: Реализация планов, назначение ответственных исполнителей, проведение операций и контроль выполнения;
3. Измерение и анализ процессов: Сбор данных, анализ результатов, выявление узких мест и возможностей для улучшения процессов;
4. Улучшение процессов: Разработка и внедрение мероприятий по оптимизации и улучшению процессов, мониторинг результатов и реализация корректировок.

Итак! Пройдем несколько этапов для достижения навыков и знаний в области процессного управления:

Шаг 1. Определение образовательной программы и образовательного учреждения. Для получения действительно сертифицированных знаний и навыков значимым является обучение в специализированных учебных заведениях, таких как Академия дополнительного профессионального образования;
Где сформирована Школа руководителей. Заинтересованные лица могут пройти обучение и курсы, предлагаемые такими школами, чтобы овладеть необходимыми знаниями и навыками в области процессного управления. Государственное и муниципальное управление. «Процессное управление в государственных и муниципальных учреждениях»;

Шаг 2. Выбор формы, режима и графика учебного процесса (повышения квалификации, переподготовка, стажировка, индивидуальное консультирование, вебинар. Подготовка руководителей является неотъемлемой частью успешного процессного управления в современных организациях. Знание основ процессного управления, включая принципы и методологии, а также обучение в школах руководителей, помогает руководителям эффективно организовывать и координировать бизнес-процессы, обеспечивая достижение поставленных целей и улучшение результативности своей организации;

Шаг 3. Определение модели процессного управления (перспективных целей своей организации и своего личностного роста для составления «дорожной карты», «карты процессов и траектории изменений», «этапов саморазвития и формы профессионализации», пройдя курс повышения квалификации или переподготовки «Цифровая трансформация управления»;

Преимущества и вызовы внедрения процессного управления

• Преимущества и польза от использования процессного управления: Внедрение процессного управления в организации имеет ряд преимуществ и пользы. Одним из главных преимуществ является повышение эффективности и результативности бизнес-процессов. Процессное управление позволяет выявить и устранить неэффективные и избыточные операции, оптимизировать потоки работ и ресурсы, что в итоге приводит к сокращению времени выполнения задач и снижению затрат. Также, процессное управление способствует повышению качества продукции или услуг, так как позволяет стандартизировать процессы, внедрять систему контроля и улучшать их постоянно;


• Основные вызовы и препятствия при внедрении процессного управления: Однако, внедрение процессного управления также сопряжено с определенными вызовами и препятствиями. Один из вызовов заключается в изменении организационной культуры и привычек сотрудников. Процессное управление требует сотрудничества, коммуникации и готовности к изменениям со стороны всех участников организации. Еще одним вызовом является сложность в описании и моделировании сложных бизнес-процессов, особенно в крупных и многопроцессных организациях. Также, возможны технические и информационные вызовы при внедрении систем и инструментов для управления процессами;


• Способы преодоления препятствий: Для преодоления вызовов и препятствий при внедрении процессного управления можно применять ряд стратегий и подходов. Важным является обеспечение активной поддержки и вовлечения высшего руководства организации, которое будет выступать в роли катализатора и предоставлять необходимые ресурсы и поддержку. Также, важным аспектом является проведение обучения и тренингов для сотрудников по процессному управлению, чтобы повысить их осведомленность и навыки в этой области. Организация должна разработать четкие и понятные процедуры и руководства по процессному управлению, чтобы облегчить его внедрение и понимание сотрудниками. Кроме того, важно установить механизмы обратной связи и непрерывного улучшения процессов, чтобы вовлекать сотрудников в поиск решений и идентификацию проблемных зон.

Подготовка руководителей в области процессного управления

Курсы обучения и переподготовка руководителей

На сегодняшний день Академия дополнительного профессионального образования предлагает широкий спектр курсов по процессному управлению, предназначенных для подготовки и переподготовки руководителей.
Программа повышения квалификации «Цифровая трансформация управления» (36 ч.);
Программа повышения квалификации «Цифровая трансформация управления» (36 ч.).

- Программы и содержание курсов обучения руководителей по процессному управлению охватывает широкий спектр тематик. Они включают в себя изучение основ процессного управления, принципов и методологий, моделирование и оптимизацию бизнес-процессов, анализ и контроль процессов, а также навыки коммуникации, координации и управления изменениями. Курсы содержат практические кейсы, симуляции и упражнения, чтобы участники могли применить полученные знания и навыки на практике;

- Курсы обучения по процессному управлению играют важную роль в подготовке и переподготовке руководителей. Они предоставляют участникам фундаментальные знания и практические навыки, необходимые для успешного управления бизнес-процессами. Курсы помогают руководителям понять принципы и методологии процессного управления, научиться применять инструменты и техники для анализа, моделирования и оптимизации процессов, а также развить навыки коммуникации и управления изменениями. В результате, руководители становятся способными эффективно руководить и координировать процессы в организации и достигать поставленных целей;

Инструменты и методы бизнес-аналитики для процессного управления:
для проведения анализа и оптимизации бизнес-процессов в контексте процессного управления используются различные инструменты и методы бизнес-аналитики. Это включает в себя методы сбора и анализа данных, такие как опросы, интервью, наблюдение и сбор показателей производительности. Также используются техники моделирования процессов, такие как диаграммы потоков данных, UML-диаграммы, бизнес-правила и прецеденты. Для анализа данных и поиска тенденций применяются статистические методы, такие как анализ вариаций и корреляционный анализ. Кроме того, бизнес-аналитика может использовать методы симуляции и оптимизации для определения наилучших вариантов и решений для бизнес-процессов.

Менеджмент качества и оптимизация бизнес-процессов

< Менеджер качества играет важную роль в процессном управлении, так как его задача состоит в обеспечении высокого уровня качества бизнес-процессов. Менеджер качества отвечает за разработку и внедрение системы менеджмента качества, которая включает в себя определение стандартов и процедур, контроль выполнения требований к качеству, анализ и улучшение процессов. Он работает в тесном сотрудничестве с другими руководителями и специалистами по процессному управлению, чтобы разработать и реализовать меры для повышения эффективности и качества бизнес-процессов.

Инструменты и методы оптимизации бизнес-процессов в контексте процессного управления:
Для оптимизации бизнес-процессов в рамках процессного управления применяются различные инструменты и методы.

Одним из таких инструментов является цикл улучшения PDCA (Plan-Do-Check-Act), предложенный У. Э. Демингом. Этот цикл включает планирование изменений, их реализацию, проверку результатов и принятие корректирующих действий. Разработка корректирующих действий - важный этап в управлении бизнес-процессами. Цикл Деминга PDCA (Plan-Do-Check-Act) является одним из наиболее распространенных подходов к этому процессу. В рамках цикла PDCA, первый этап - планирование (Plan) - включает анализ проблемы, постановку целей и разработку плана корректирующих действий. Затем следует этап реализации (Do), где выполняются запланированные действия. После этого производится проверка (Check), где оценивается эффективность предпринятых мер и сравнивается с желаемыми результатами. Наконец, на основе полученных данных проводится действие (Act), которое включает в себя стандартизацию изменений и дальнейшую оптимизацию процесса;

Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем. Анализ поля сил является полезным инструментом при реализации процесса решения проблем. Он позволяет идентифицировать факторы, которые могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на реализацию процесса. В рамках анализа поля сил выделяются две категории факторов: движущие силы, которые способствуют достижению целей и реализации процесса, и сдерживающие силы, которые препятствуют достижению целей и мешают успешной реализации процесса. Анализ поля сил позволяет определить стратегии для усиления движущих сил и минимизации сдерживающих процессов;

Практика: Выбор операционной стратегии процесса. Выбор операционной стратегии процесса является важным шагом при управлении бизнес-процессами. Операционная стратегия определяет набор методов и подходов, которые будут использоваться для достижения целей процесса. Варианты операционных стратегий могут включать стандартизацию процессов, инновационные подходы, улучшение качества, оптимизацию затрат и другие. Выбор оптимальной операционной стратегии зависит от специфики организации, ее целей и контекста, в котором осуществляется процесс;

Другим инструментом является цикл компании Форд "8D", который применяется для решения проблем процесса. Он включает в себя шаги по определению проблемы, проведению анализа причин, разработке и реализации корректирующих действий, а также мониторингу результатов и предотвращению повторения проблемы. Кроме того, для оптимизации бизнес-процессов могут использоваться методы стандартизации и регламентации, такие как разработка стандартов, процедур и инструкций, а также применение систем управления качеством, включая стандарты серии ISO 9001:2015;

Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015. Внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2015, следует определенной последовательности шагов. Сначала проводится анализ текущего состояния организации и ее бизнес-процессов с целью выявления необходимых изменений. Затем разрабатывается политика и цели качества, которые соответствуют требованиям стандарта. Далее определяются процессы, их взаимосвязи и ответственные лица. После этого разрабатываются и внедряются необходимые документы, включая процедуры, инструкции и формы. Обучение персонала и реализация мероприятий по улучшению качества также важные этапы внедрения системы менеджмента качества;

Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов. Измерение и анализ играют важную роль в процессном управлении. Они позволяют оценить эффективность процессов и выявить области для улучшения. Детализация процесса предполагает разбиение процесса на отдельные этапы и операции, что позволяет более точно определить показатели и критерии для измерения. Измерение результативности процессов включает сбор данных, их анализ и сопоставление с заранее установленными целями и стандартами качества. Измерение позволяет оценить эффективность процессов и принять меры для их улучшения;

Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов. Документирование процессов является важным шагом в процессном управлении. Оно позволяет систематизировать информацию о процессах, определить последовательность выполнения операций, а также установить стандарты и требования для их выполнения. Краткий обзор методов стандартизации процессов включает разработку процедур, инструкций, рабочих стандартов и других документов, которые определяют правила и требования для выполнения процессов. Стандартизация процессов позволяет достичь единообразия и повысить качество выполнения задач.

Роль процессного управления в государственном и муниципальном секторах
Процессное управление играет важную роль в государственном и муниципальном секторах, где эффективное функционирование и достижение поставленных целей являются ключевыми задачами. В контексте государственного и муниципального управления, процессное управление позволяет организациям оптимизировать бизнес-процессы, повышать качество предоставляемых услуг, снижать затраты и улучшать уровень удовлетворенности граждан.

Примеры успешного применения процессного управления в государственных и муниципальных организациях:
1. Государственная налоговая служба: Внедрение процессного управления позволило упростить процедуры налогового обслуживания граждан и бизнеса, сократить время обработки документов, повысить прозрачность процессов и улучшить взаимодействие между налоговой службой и налогоплательщиками;
2. Муниципальное управление жилищно-коммунального хозяйства: Процессное управление помогло оптимизировать бизнес-процессы по предоставлению коммунальных услуг, улучшить качество обслуживания жителей, снизить затраты на содержание и эксплуатацию жилищного фонда, а также повысить прозрачность и ответственность в управлении жилищным комплексом.

Современные тренды и инструменты процессного управления

Роль бизнес-аналитики в процессном управлении

Значение бизнес-аналитики в анализе и оптимизации бизнес-процессов: Бизнес-аналитика является неотъемлемой частью процессного управления, особенно в контексте анализа и оптимизации бизнес-процессов. Бизнес-аналитики проводят детальный анализ и изучение процессов, собирают и анализируют данные, выявляют проблемные зоны и неэффективные операции, а также определяют возможности для улучшения. Они применяют различные методы и инструменты бизнес-аналитики, такие как моделирование процессов, статистический анализ данных, симуляция и прогнозирование, чтобы принимать информированные решения и разрабатывать стратегии оптимизации бизнес-процессов.

Инструменты и методы бизнес-аналитики для процессного управления: В процессном управлении применяются различные инструменты и методы бизнес-аналитики для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Например, для сбора данных используются методы опросов, интервью, анализа документов и сбора показателей производительности. Для анализа данных применяются статистические методы, такие как анализ вариаций, корреляционный анализ и множественная регрессия. Моделирование процессов позволяет создавать диаграммы потока данных, UML-диаграммы, аналитические модели и другие инструменты для визуализации и анализа процессов. Также используются симуляция и оптимизация для проверки различных вариантов и сценариев процессов.

Процессное управление является неотъемлемой частью эффективного функционирования организаций в различных секторах. Оно позволяет оптимизировать бизнес-процессы, повышать качество услуг, снижать затраты и улучшать уровень удовлетворенности клиентов. Процессное управление требует комплексного подхода и включает в себя определенные принципы, методы и инструменты, такие как бизнес-аналитика, менеджмент качества и оптимизация процессов.

Рекомендации по повышению эффективности процессного управления и подготовке руководителей: Для повышения эффективности процессного управления и подготовки руководителей следует рассмотреть следующие рекомендации:
1. Развивать и совершенствовать бизнес-аналитические навыки и компетенции сотрудников, чтобы обеспечить качественный анализ и оптимизацию бизнес-процессов;
2. Внедрять системы менеджмента качества, соответствующие требованиям стандартов серии ISO 9001:2015, для обеспечения стандартизации и улучшения процессов;
3. Продолжать обучение руководителей и специалистов по процессному управлению, чтобы они были в курсе современных тенденций и инноваций в области процессного управления;
4. Разрабатывать и внедрять механизмы для мониторинга и измерения результативности процессов, чтобы определить достигнутые успехи и выявить области для дальнейшего улучшения.

В целом, эффективное процессное управление является ключевым фактором для достижения успеха организации в современном бизнесе. Применение принципов, методов и инструментов процессного управления, а также развитие соответствующих навыков и компетенций у руководителей и сотрудников позволят организациям достичь своих целей и быть конкурентоспособными на рынке.

Академия дополнительного профессионального образования готова разработать новую под запрос работодателя или внести изменения в действующую программу с учетом корпоративных интересов и по итогам анализа регламентации, бизнес-процессов и локальной нормативно-правовой базы организации (клиента).

Ознакомиться с программами по процессному управлению можно по данной ссылке.